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1.1 零售業總體解決方案
如圖所示，比較典型的零售業統一通信解決方案，滿足企業客戶對單點語音系統或多點系統的要求，同時兼顧實施和部署的可行性及未來的擴展能力。


以上設計從幾個方面考慮到企業的實際通信需要：
1．系統采用IP通信平臺，通過簡單的部署通信服務器和IP電話以及語音網關實現IP語音系統的部署
2．呼叫控制系統：建議采用CUCM 8.0或以上版本，通過多個（一般為2個）通信服務器的群集，實現對IP電話系統的集中管理和控制，并提供冗余和備份的能力，保證整個通信系統不會因為通信服務器的故障導致系統的癱瘓（CUCM的冗余備份機制詳見后面描述）
3．桌面電話系統：建議采用思科 79xx IP電話終端作為主要的桌面電話終端。思科 7941、7961、7911 IP電話支持更大的顯示分辨率和簡體中文顯示、思科 7971 IP電話還支持彩色觸摸屏幕。采用IP電話可更加方面的進行電話呼叫和各種操作，同時，可以在IP電話提供的大型屏幕上進行各種辦公應用的查詢和訪問，提供原有模擬電話完全無法實現的功能。同時，所有的思科 IP電話均提供內置的10/100M以太網交換接口，保證桌面的IP電話和PC機共享同一個交換機端口資源，IP電話均支持以太網線路供電－802.3af。 炫億時代
4．同PSTN的連接：建議利用數據網絡上的思科 ISR G2路由器（如29xx 或39xx系列）作為IP語音通信平臺到PSTN電信網絡的接口，思科 29xx或39xx系列ISR路由器可支持單機最多8個E1的接入容量。如果ISR的容量不能滿足要求，還可采用更大的基于Catalyst 6000 的大型IP語音接口模塊（每塊板支持最大8個E1接口）。
5．同現有的PBX或遠端PBX的連接。建議同樣采用同PSTN相同的接入方式和設備進行遠端或本地原有PBX系統的接入，只是容量相比較少而已。
6．特殊區域的模擬電話需求：為在一些特殊的辦公或非辦公區域部署傳統的模擬電話，用于連接G3傳真機或一些應急電話，思科建議采用不同的模擬電話接口網關實現對模擬電話或傳真機的接入。對于較小容量的區域，建議采用VG202/VG204模擬接口模塊，每個模塊提供2－4個模擬電話接口，或通過部署VG224模擬接口網關，提供最多24個模擬接口，用于大量部署模擬電話的環境。
7．移動辦公區域的語音覆蓋：建議利用在辦公區域部署的無線局域網實現對IP語音的接入。無需單獨部署專用的無線基站，無線手機支持漫游。
8．視頻通信的支持：思科提供基于IP硬件電話終端和軟件電話終端緊密集成的視頻電話服務（Video Telephony），只需簡單的在PC機上安裝視頻電話驅動軟件和一個USB的攝像頭即可實現在電話接通的同時，顯示呼叫雙方的視頻圖像。
9．會議室終端的支持：思科提供7935專用IP會議終端
10． 同IP電話顯示和應用系統的連接：建議通過XML語言開發一個簡單的介于企業內部數據和應用網絡和IP電話瀏覽器之間的中間應用服務器，從而實現在IP電話上對后臺數據和行業應用的集成。
11． 同多業務會議系統的連接：建議通過IP網絡連接思科會議系統平臺（Meeting Place、Meeting Place Express）
12． 同多業務信箱系統的集成：建議通過IP數據網絡連接思科 Unity多業務信箱系統（可選Unity、Unity connection、Unity Express）

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1.2零售業總體解決方案的高可靠性
為保證IP語音通信系統的正常工作和運行，思科在通信服務器方面提供了豐富的高可靠性和高可用性設計。
作為整個IP語音通信系統的核心，通信服務器控制全部IP電話和語音網關的注冊和呼叫建立、控制的過程。為此思科提供多種可靠性配置和容量配置，客戶可根據實際的需求和容量進行選擇和配置。
以下是思科MCS78xx系列通信服務器（CUCM）的配置和性能：


如圖所示，思科MCS服務器配置可根據容量需求進行靈活的選擇，但從系統的可靠性角度考慮，我們建議采用雙MCS服務器備份的配置方法。
同時，思科 MCS通信服務器采用群集的方式實現容量的擴充和冗余備份機制。
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全部或部分的語音網關、IP電話等設備在系統或網絡正常的情況下，注冊到主服務器。一旦出現網絡故障或服務器故障，全部設備和IP電話均自動轉移到備用的CUCM服務器上；在CUCM服務器群集的內部，各個服務器之間實現呼叫控制和終端、網關狀態等數據的數據庫同步和分發機制，當發生服務器切換或IP電話轉移服務器時，不會導致系統終端，甚至在兩個或多個備份的服務器全部終端的情況下，已經建立的通話都不會受到影響。
一般情況下，建議有兩種CUCM服務器群集和備份的方法：

當一個服務器的容量不夠支持大量的IP電話時，可配置多余一個的CUCM服務器，實現群集。當多個服務器群集的總容量滿足最終系統需求時，實際已經實現了一定意義上的CUCM服務器冗余配置，即1：1冗余。因為當任何實現，一般不會出現每個服務器同時達到最大通信容量的情況，所以，當多個服務器群集的配置下，已經實現了一定的備份機制。
當服務器群集的容量較大，而且基本達到群集后的滿負荷容量時，最為更高的可靠性要求，一般建議采用另外增加一個CUCM服務器的方法，實現N：1方式的冗余配置。
一般情況下，思科建議采用N＋1備份的方式。

二、 零售業店面和小型分支機構統一通信解決方案
2.1 零售店面和分支機構架構
如下圖所示，典型的零售店面和小型分支機構的解決方案。總部和分支機構之間建立了端到端的VPN，在分支機構部署語音、無線等應用，實現和總部一致的體驗，分支連接致廣域網，同時部署了冗余鏈路。

方案特點如下：
? 總部的集中管理
? 一致的服務部署以及更多功能應用可以擴展
? 更加好的通信開支管理
? VPN解決方案（尤其對于有POS機的零售客戶和金融行業） 炫億時代
? 語音、數據、安全、無線整體解決
? 通過SIP提供更好的語音安全性
? 更加簡便的部署和使用

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方案特點如下：
? 總部的集中管理
? 一致的服務部署以及更多功能應用可以擴展
? 更加好的通信開支管理
? VPN解決方案（尤其對于有POS機的零售客戶和金融行業）
? 語音、數據、安全、無線整體解決
? 通過SIP提供更好的語音安全性
? 更加簡便的部署和使用
2.2 統一通信在小型零售網點的應用
2.2.1 思科遠端網關本地存活功能（SRST）
隨著企業逐漸將他們的IP電話部署從總部拓展到分支機構，一個需要在部署中考慮的重要因素是如何經濟有效地在小型分支機構中提供備份冗余功能。但是，這些小型分支機構的面積和數量使得大部分企業都不愿意通過為每個地點部署專門的呼叫處理服務器、統一消息服務器或者多個廣域網（WAN）連接來獲得必要的高可用性。另外，小型分支機構并沒有專業的IT人員，因此企業所選擇的解決方案必須非常便于部署、管理和維護。通過將思科的CallManager IP電話解決方案與Cisco Survivable Remote Site Telephony（SRST）功能相結合，企業可以利用一種不僅非常便于部署、管理和維護，而且非常經濟有效的解決方案將高可用性IP電話拓展到他們的遠程分支機構。 炫億時代

本方案中，適用于規模較小的零售網點，采用了思科SRST技術，IP語音通過總部集中管理和控制。SRST功能提供了本地呼叫處理能力，保證了業務的連續性。智能接管，以及自動回復。

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